ESM

Enterprise Service Management (ESM) ist eine unternehmensweites Modell/System zur Digitalisierung von Dienstleistungs (Service)-Prozessen unterschiedlicher Unternehmensbereiche. Neben einer übergreifenden Strategie werden dabei Service Management-Methoden und -Software gemeinsam eingesetzt, um breitflächig die Effizienz in der internen und externen Service-Erbringung zu erhöhen.