Service Management Toolauswahl – Grundlegende Fragen & Antworten
Eine erfolgreiche Service Management Toolauswahl ist abhängig von mehreren Faktoren. Dieser Beitrag gibt einen Überblick über grundsätzliche Fragen.
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Enterprise Service Management (ESM) ist eine unternehmensweites Modell/System zur Digitalisierung von Dienstleistungs (Service)-Prozessen unterschiedlicher Unternehmensbereiche. Neben einer übergreifenden Strategie werden dabei Service Management-Methoden und -Software gemeinsam eingesetzt, um breitflächig die Effizienz in der internen und externen Service-Erbringung zu erhöhen.
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Welches Tool ist für unsere Organisation relevant? ITSM, ESM oder Service Management Tool? Jetzt in diesem Beitrag lesen worin die Unterschiede bestehen.
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Erfahre mehr über sechs aktuelle IT Service Management Trends für 2020, die helfen steigende Kundenanforderungen und andere Herausforderungen zu meistern.
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Dieser Beitrag definiert ESM, schafft ein Grundverständnis für das Thema und nennt Zielgruppen innerhalb der Organisation. Warum ESM eine Wunderwaffe ist und welches “aber” es trotzdem gibt.
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